Fraktpolicy

Sist oppdatert: 21. juli 2026

Denne fraktpolicyen beskriver behandling, utsendelse, levering og sporing av bestillinger som gjøres på novinorge.com.

1. Forsendelseslagre

Novinorge.com benytter internasjonale lager- og fulfilmentpartnere.

Avhengig av produkt, lagerbeholdning, leveringsadresse og tilgjengelig transportrute kan en bestilling bli sendt fra:

  • et samarbeidende lager i Bantian-området i Shenzhen, Guangdong, Kina; eller

  • et samarbeidende lager i Vietnam.

Lageret velges automatisk basert på den enkelte bestillingen og den mest hensiktsmessige tilgjengelige leveringsløsningen.

Kunden kan ikke nødvendigvis velge hvilket lager bestillingen sendes fra.

Forsendelsesadressen er ikke automatisk en godkjent returadresse.

2. Behandling av bestillinger

Normal behandlingstid er:

1–3 virkedager.

Behandlingstiden omfatter blant annet:

  • kontroll av bestillings- og adresseopplysninger;

  • betalingskontroll;

  • plukking av varer;

  • kvalitetskontroll;

  • pakking;

  • registrering hos transportøren;

  • overlevering av pakken til transportøren.

Virkedager er normalt mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.

Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, begynner normalt å bli behandlet neste virkedag.

3. Forventet transporttid

Når bestillingen er behandlet og sendt, er forventet transporttid normalt:

5–10 virkedager.

Den samlede forventede leveringstiden fra bestillingsdatoen er derfor normalt:

6–13 virkedager.

Leveringstiden er et estimat og ikke en garantert leveringstid.

Hvis et bestemt produkt har en annen forventet leveringstid, vil dette fremgå av produktsiden, kassen eller ordrebekreftelsen.

4. Mulige forsinkelser

Leveringen kan bli forsinket som følge av:

  • stor etterspørsel;

  • kampanjer og salg;

  • nasjonale eller internasjonale helligdager;

  • toll- eller sikkerhetskontroll;

  • værforhold og naturhendelser;

  • driftsproblemer hos transportøren;

  • streik eller arbeidsstans;

  • kapasitetsproblemer i internasjonale transportnettverk;

  • feil eller ufullstendig leveringsadresse;

  • andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.

Vi gjør vårt beste for å holde kunden informert om vesentlige forsinkelser som vi blir kjent med.

De oppgitte leveringstidene begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter ved forsinket eller manglende levering.

5. Leveringsområder

Vi leverer til landene og områdene som kan velges i kassen.

En bestilling kan bli avvist eller kansellert dersom:

  • adressen ligger utenfor vårt leveringsområde;

  • transportøren ikke leverer til adressen;

  • produktet ikke lovlig kan leveres til destinasjonen;

  • adressen er av en type som den valgte transportøren ikke aksepterer;

  • leveringen innebærer en sikkerhets- eller sanksjonsrisiko.

Hvis en allerede betalt bestilling kanselleres, tilbakebetales det relevante beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.

6. Fraktpriser

Gjeldende fraktpris vises i kassen før bestillingen fullføres.

Fraktprisen kan avhenge av:

  • leveringsland;

  • ordreverdi;

  • pakkens vekt eller størrelse;

  • produktkategori;

  • valgt leveringsmetode;

  • en aktuell kampanje.

Et eventuelt tilbud om gratis frakt gjelder kun på de vilkårene som fremgår av nettstedet eller kassen.

7. Merverdiavgift, toll og importbehandling

Priser og beløp som vi krever inn, vises i kassen før kunden fullfører kjøpet.

Siden varene kan bli sendt fra Kina eller Vietnam, kan forsendelsen være underlagt import- og tollbehandling.

Når det er mulig, benytter vi transport- og avgiftsløsninger der relevante importforhold håndteres gjennom oss eller vår logistikkpartner.

Hvis en transportør eller tollmyndighet ber deg betale en uventet importavgift som ikke fremgikk av kassen, skal du kontakte oss på novinorge@outlook.com før du foretar betalingen.

Vi vil deretter undersøke om beløpet:

  • allerede er betalt;

  • er krevd inn ved en feil;

  • skal håndteres av oss;

  • i henhold til reglene for destinasjonen skal betales av mottakeren.

For leveranser utenfor Norge kan lokale avgifter og regler variere.

8. Ordrebekreftelse

Etter bestillingen sender vi normalt en ordrebekreftelse til e-postadressen kunden har oppgitt.

Kunden bør kontrollere:

  • navn;

  • leveringsadresse;

  • postnummer;

  • sted;

  • telefonnummer;

  • e-postadresse;

  • bestilte produkter og varianter.

Feil bør meldes til novinorge@outlook.com så raskt som mulig.

9. Endring av leveringsadresse

Vi forsøker å hjelpe med å endre leveringsadressen dersom bestillingen ennå ikke er behandlet eller sendt.

En endring kan ikke garanteres når:

  • varen er pakket;

  • fraktetiketten er opprettet;

  • pakken er overlevert til transportøren;

  • toll- eller eksportbehandlingen er påbegynt.

Når bestillingen er sendt, kan kunden eventuelt kontakte transportøren for å undersøke om omdirigering er mulig.

Eventuelle gebyrer for omdirigering kan bli belastet av transportøren.

10. Sporingsinformasjon

Når bestillingen er sendt, sender vi normalt:

  • en forsendelsesbekreftelse;

  • et sporingsnummer; eller

  • en lenke til transportørens sporingsside.

Det kan ta 1–3 virkedager før de første sporingsopplysningene blir synlige.

Manglende oppdatering i en kort periode betyr ikke nødvendigvis at pakken er bortkommet.

Internasjonale forsendelser kan bli overført mellom flere transportører, og sporingen kan derfor bli oppdatert i forskjellige systemer.

11. Delte forsendelser

En bestilling kan bli delt opp i flere pakker dersom:

  • varene oppbevares på forskjellige lagre;

  • produktene har forskjellige behandlingstider;

  • deler av bestillingen er klare før resten;

  • pakkens størrelse eller vekt krever flere forsendelser;

  • dette gir raskere eller sikrere levering.

Pakkene kan ha forskjellige sporingsnumre og ankomme på forskjellige dager.

Det belastes ikke automatisk ekstra frakt kun fordi vi velger å dele opp bestillingen.

12. Leveringsforsøk og hentesteder

Avhengig av transportøren kan pakken bli:

  • levert på døren;

  • lagt i postkassen dersom størrelsen tillater det;

  • levert på et godkjent sikkert sted;

  • levert til et pakkeshop- eller hentested;

  • tilbudt for ny levering.

Kunden er ansvarlig for å følge transportørens meldinger og hente pakken innen den oppgitte fristen.

Det er ikke tilstrekkelig å unnlate å hente pakken dersom kunden ønsker å gå fra kjøpet. Kunden må også gi oss tydelig beskjed om at kjøpet ønskes angret.

13. Feil eller ufullstendig adresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse.

Hvis en pakke ikke kan leveres på grunn av:

  • feil navn;

  • feil husnummer;

  • manglende etasje- eller leilighetsnummer;

  • feil postnummer;

  • manglende tilgang til eiendommen;

  • feil land;

  • andre mangelfulle adresseopplysninger,

kan kunden bli ansvarlig for dokumenterte og rimelige kostnader knyttet til:

  • ny levering;

  • omdirigering;

  • returtransport;

  • ny forsendelse.

Vi vil ikke kreve betaling for kostnader som faktisk ikke har oppstått, eller som ikke lovlig kan belastes kunden.

14. Pakken er markert som levert, men ikke mottatt

Hvis sporingen viser at pakken er levert, men du ikke finner den, bør du først:

  • kontrollere leveringsadressen;

  • kontrollere postkassen og eventuelle sikre leveringssteder;

  • spørre andre personer i husstanden;

  • spørre naboer eller resepsjon;

  • kontrollere meldinger fra transportøren;

  • kontakte det lokale hentestedet.

Hvis pakken fortsatt ikke kan finnes, må du kontakte oss og oppgi ordrenummeret.

Vi vil deretter undersøke saken med transportøren.

15. Forsinkede pakker

Hvis pakken ikke er levert innenfor forventet tidsrom, bør du kontrollere sporingen og deretter kontakte oss.

Ved kontakt må du oppgi:

  • ordrenummer;

  • navn;

  • leveringsadresse;

  • sporingsnummer, dersom dette er tilgjengelig.

Vi undersøker forsendelsen og gir en oppdatering når vi har mottatt informasjon fra transportøren.

16. Bortkomne pakker

En forsendelse anses ikke automatisk som bortkommet bare fordi sporingen midlertidig ikke har blitt oppdatert.

Hvis transportøren bekrefter at pakken er bortkommet, eller dersom en undersøkelse viser at levering ikke lenger kan forventes, tilbyr vi, avhengig av omstendighetene:

  • en erstatningslevering; eller

  • tilbakebetaling.

Ved netthandel bærer nettbutikken som hovedregel risikoen for varen frem til den er levert til kunden, med mindre kunden selv har valgt en transportør som nettbutikken ikke tilbød.

17. Skadede pakker

Hvis pakken eller varen er skadet ved levering, bør du:

  1. ta bilder av den ytre emballasjen;

  2. ta bilder av fraktetiketten;

  3. ta bilder eller video av varen;

  4. beholde emballasjen;

  5. sende inn en sak via selvbetjeningsfunksjonen eller kontakte oss.

Du bør kontakte oss så raskt som mulig, slik at vi kan undersøke saken med transportøren.

Kunden skal ikke betale for å få en berettiget mangel eller transportskade utbedret.

18. Produkter som mangler i pakken

Hvis en vare mangler, bør du først kontrollere:

  • om bestillingen er delt opp i flere pakker;

  • om det finnes flere sporingsnumre;

  • om varen ligger i en innvendig del av emballasjen;

  • om du har mottatt en melding om senere levering.

Hvis varen fortsatt mangler, må du kontakte oss og oppgi ordrenummeret samt hvilken vare som mangler.

19. Kansellering før utsendelse

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å kansellere en bestilling.

Vi kan ikke garantere kansellering etter at behandlingen har begynt.

Hvis varen allerede er sendt, kan bestillingen normalt ikke stanses. Etter mottak kan kunden benytte den selvbetjente returprosessen i samsvar med returpolicyen.

20. Kontakt

Spørsmål om frakt, levering eller sporing kan sendes til:

E-post: novinorge@outlook.com

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt i henvendelsen.