Levering og retur
Sist oppdatert: 21. juli 2026
Denne policyen beskriver levering, forsendelse, retur, bytte og tilbakebetaling for kjøp foretatt på novinorge.com.
1. Hvor sender vi fra?
Novinorge.com samarbeider med internasjonale lager- og fulfilmentpartnere.
Avhengig av lagerbeholdning, produkt og leveringsadresse kan en bestilling bli sendt fra:
- et samarbeidende lager i Bantian-området i Shenzhen, Guangdong, Kina; eller
- et samarbeidende lager i Vietnam.
Forsendelsesstedet velges automatisk basert på lagerbeholdning og den mest hensiktsmessige leveringsløsningen. Kunden kan derfor ikke nødvendigvis velge hvilket lager bestillingen sendes fra.
Hvis en bestilling inneholder flere produkter, kan produktene bli sendt i flere separate pakker og ankomme på forskjellige dager.
2. Behandling av bestillinger
Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.
Behandlingstiden omfatter kontroll av bestillingsopplysninger, kvalitetskontroll, pakking og overlevering til transportøren.
Bestillinger behandles normalt ikke i helger og på offentlige helligdager. I perioder med høy etterspørsel, kampanjer eller helligdager kan behandlingstiden være lengre.
3. Forventet leveringstid
Etter utsendelse er forventet transporttid normalt:
5–10 virkedager.
Den samlede forventede leveringstiden er derfor normalt:
6–13 virkedager fra bestillingsdatoen.
Leveringstidene er estimater og ikke garanterte leveringstidspunkter. Leveringen kan blant annet påvirkes av:
- toll- eller sikkerhetskontroll;
- forsinkelser hos transportøren;
- værforhold og naturhendelser;
- lokale helligdager;
- høy belastning hos post- og pakkedistributører;
- feil eller mangelfull leveringsadresse;
- forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Hvis en annen leveringstid gjelder for et bestemt produkt, vil dette fremgå av produktsiden eller i checkout.
4. Leveringsområder og fraktpris
Vi leverer til landene og adressene som kan velges i checkout.
Gjeldende fraktpris vises før kunden fullfører bestillingen. Eventuelle tilbud om gratis levering eller redusert frakt gjelder kun på vilkårene som fremgår av nettstedet eller checkout.
Hvis en transportør eller tollmyndighet unntaksvis ber kunden om en uventet betaling, bør kunden kontakte oss på novinorge@outlook.com før betalingen foretas.
5. Sporing
Når bestillingen er sendt, sender vi normalt en forsendelsesbekreftelse med et sporingsnummer eller en lenke til sporing.
Det kan ta 1–3 virkedager før sporingsinformasjonen blir aktiv hos transportøren.
Ved en bestilling som sendes i flere pakker, kan kunden motta flere sporingsnumre.
6. Leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse, inkludert navn, gatenavn, husnummer, eventuelt etasje eller leilighetsnummer, postnummer, sted, telefonnummer og e-postadresse.
En adresseendring kan bare garanteres dersom bestillingen ennå ikke er behandlet eller sendt.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grunn av feil eller mangelfull adresse, manglende henting eller kundens avvisning av pakken, kan kunden bli ansvarlig for rimelige kostnader ved ny levering eller retur, i den grad lovgivningen tillater det.
7. Forsinkede eller bortkomne pakker
Hvis en bestilling er vesentlig forsinket, bør kunden kontakte oss med ordrenummeret sitt.
Vi vil undersøke saken hos transportøren. Hvis pakken bekreftes som bortkommet, tilbyr vi etter omstendighetene en erstatningslevering eller tilbakebetaling.
En pakke anses ikke automatisk som bortkommet bare fordi sporingen midlertidig ikke har blitt oppdatert.
8. Skadet, mangelfull eller feil vare
Kunden bør kontrollere pakken og produktene så raskt som mulig etter mottak.
Hvis en vare er skadet, mangelfull, eller hvis kunden har mottatt feil vare, skal kunden sende inn en forespørsel via nettstedets selvbetjente returknapp eller kontakte oss på novinorge@outlook.com.
For å kunne behandle saken raskt kan vi be om:
- ordrenummer;
- beskrivelse av problemet;
- bilder eller video av varen;
- bilder av emballasjen og fraktetiketten.
Kunden skal ikke returnere en skadet eller feil vare før instruksjoner er mottatt fra oss.
Ved en berettiget reklamasjon dekker vi de rimelige og nødvendige kostnadene ved retur eller tilbyr en annen passende løsning.
9. Slik starter kunden en retur
Retur startes som hovedregel gjennom vår selvbetjente returprosess:
- Kunden går til kontoen sin eller bestillingssiden på novinorge.com.
- Kunden velger den aktuelle bestillingen.
- Kunden klikker på knappen «Selvbetjent retur», «Be om retur» eller en tilsvarende returknapp.
- Kunden velger varen eller varene som ønskes returnert, og oppgir årsaken.
- Når forespørselen er behandlet, mottar kunden de korrekte returinstruksjonene og den konkrete returadressen.
Det kreves ikke et eget papirskjema for å starte en retur.
Hvis returknappen ikke er tilgjengelig, eller hvis det oppstår tekniske problemer, kan kunden kontakte novinorge@outlook.com og oppgi ordrenummer samt varen eller varene som ønskes returnert.
10. Angrefrist
Forbrukere har som hovedregel rett til å gi beskjed om at de ønsker å angre kjøpet innen 14 dager etter den dagen varen er mottatt.
For bestillinger med flere varer som leveres separat, regnes fristen som hovedregel fra den dagen den siste varen er mottatt.
Når kunden har gitt beskjed om at kjøpet angrer, skal varen sendes i retur uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter meldingen.
Bruk av den selvbetjente returknappen registrerer kundens returforespørsel. Hvis systemet ikke fungerer, kan kunden sende en tydelig melding til novinorge@outlook.com.
11. Returadresse
Den registrerte virksomhetsadressen på Kohavevej 13 er ikke nødvendigvis en retur- eller lageradresse.
Returvarer må ikke sendes til den registrerte virksomhetsadressen, til avsenderadressen på pakken eller direkte til et lager uten en godkjent returforespørsel.
Den korrekte returadressen kan være i Kina eller Vietnam og fastsettes ut fra:
- den konkrete bestillingen;
- varen og produktkategorien;
- det opprinnelige forsendelsesstedet;
- vår aktuelle retur- og lagerkapasitet.
Den nøyaktige returadressen oppgis når returforespørselen er behandlet.
Hvis kunden sender varen til en annen adresse enn den som er oppgitt i returinstruksjonene, kan dette føre til vesentlig forsinkelse, og vi kan muligens ikke finne eller registrere returpakken.
12. Returkostnader
Ved vanlig bruk av angreretten er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved å sende varen i retur, med mindre annet er opplyst eller avtalt.
Siden returadressen kan ligge utenfor EU, kan returfrakten være dyrere enn en vanlig innenlandsk returforsendelse. Kunden betaler prisen som oppgis av den valgte transportøren.
Vi anbefaler at kunden bruker en sporbar forsendelsesmetode og oppbevarer innleveringskvitteringen til tilbakebetalingen er fullført.
Ved en berettiget reklamasjon, for eksempel en defekt, skadet eller feil levert vare, betaler vi de rimelige og nødvendige returkostnadene eller sender en returetikett når dette er mulig.
13. Varens tilstand
Kunden kan undersøke varen på samme måte som det normalt ville vært mulig i en fysisk butikk.
Varen skal så langt som mulig returneres med:
- alt medfølgende tilbehør;
- manualer og dokumenter;
- originale merker;
- originalemballasje når emballasjen har betydning for varens verdi eller sikkerhet.
Kunden er kun ansvarlig for en eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
14. Varer som ikke kan returneres etter de vanlige reglene
Angreretten kan være unntatt eller begrenset for blant annet:
- varer som er fremstilt eller tilpasset etter kundens individuelle ønsker;
- forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt;
- raskt bedervelige varer;
- forseglede lyd- eller bildeopptak og programvare dersom forseglingen er brutt;
- digitalt innhold der leveringen er påbegynt med kundens uttrykkelige samtykke og erkjennelse av at angreretten bortfaller.
Hvis et unntak gjelder for et bestemt produkt, vil dette så langt som mulig fremgå av produktsiden eller checkout.
15. Bytte
En kunde kan be om bytte gjennom den selvbetjente returprosessen.
Bytte avhenger av om ønsket variant eller erstatningsvare er på lager. Hvis et direkte bytte ikke er mulig, kan varen tilbakebetales, og kunden kan deretter legge inn en ny bestilling.
16. Tilbakebetaling
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi de relevante betalingene, inkludert kostnaden for vår billigste standardlevering, senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om angring.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til:
- vi har mottatt varen i retur; eller
- kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt i retur,
avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først.
Ekstra kostnader som skyldes at kunden har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår billigste standardlevering, tilbakebetales ikke nødvendigvis.
Tilbakebetalingen skjer som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten.
17. Reklamasjonsrett
Forbrukerkjøp omfattes av den lovbestemte reklamasjonsretten på to år.
Reklamasjonsretten omfatter feil eller mangler som var til stede ved levering, eller der årsaken til feilen var til stede på leveringstidspunktet.
Kunden bør kontakte oss innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.
18. Kontakt
Spørsmål om levering, retur eller reklamasjon kan sendes til:
E-post: novinorge@outlook.com
Husk å oppgi ordrenummeret.
De angitte fristene bygger på de danske reglene om 14 dagers angrerett, ytterligere 14 dager til å returnere varen og to års reklamasjonsrett. Hvis ingen annen leveringstid er avtalt, angir EU-reglene som hovedregel levering innen 30 dager; her avtaler butikken i stedet en forventet leveringstid på 6–13 virkedager.
Shopifys selvbetjente returfunksjon gjør det mulig for kunder å sende inn en returforespørsel fra bestillingssiden, hvoretter butikken kan godkjenne forespørselen og sende den konkrete returadressen og veiledningen.